مدیریت مشتریان

عشق به فروش نمی دانم شما تا چه میزان عاشق فروش هستید، ولی در هر صورت زندگی بدون عشق که معنایی ندارد و شما طبیعتا در زمینه و یا در مورد فردی خاص احساس عشق را تجربه نموده اید. پس بدانید که یک فروشنده حرفه ای نیز با همان احساس عشق به حرفه خود می پردازد، زمانی برخی کتب را که مطالعه می کردم یا در دوره های مختلف شرکت می کردم ، وقتی صحبت از .وظایف فروشنده حرفه ای به میان می آمد و شرح وظایف مشخص می شد، میدیدم که من تمام این امور را ولو بیشتر از [...]

 انتخاب نیروی انسانی مناسب یکی از عوامل مهم و تاثیر گذار در فرآیند فروش و جلب رضایت مشتری نیروی انسانی است. در حرفه هایی که مشتری در تماس مستقیم با پرسنل سازمان است می بایست در زمان استخدام توجه ویژه به این امر داشت. یک سازمان دانش محور و دارای پایه و اساس سیستماتیک ، قبل از جذب نیروی انسانی نسبت به تهیه شرح شغل مناسب با جایگاه شغلی اقدام نموده است و می بایست به این نکته توجه نمود که جذب نامناسب نیروی انسانی صدمات جبران ناپذیر مادی و سیستمی زیادی را به سازمان وارد می آورد. اگر فروشنده [...]

رفتار شما و سازمان شما رفتارمشتری: هر یک از طرفین یک معامله پس از خرید و فروش رفتار متفاوتی خواهند داشت. مشتری شما پس طی انواع فرآیند های مختلف  در نهایت خرید خود را از سازمان شما انجام داده است. ولی ممکن است پس از خرید نیز اتفاقات دیگری رخ دهد که مجددا همراهی و پیگیری شما را نیاز خواهد داشت. پس از خرید چند حالت  در رفتار مشتری اتفاق می افتد: یکی اینکه مشتری از کالا و خدمات شما راضی بوده و مجددا برای خرید مراجعه می نماید و اگر شما تمامی اقدامات را به خوبی انجام دهید ممکن [...]