مدیریت مشتریان

تحقیقات بعمل آمده در مورد ویژگی های فروشنده حرفه ای: تحقیقات انجمن فروش حرفه ای کانادا (CPSA)نشان داده است که 55 درصد از افرادی که در حرفه فروش فعالیت می کنند، بصورت اشتباهی در این حرفه فعال هستند. 20-25٪ دیگر دارای ویژگی های لازم و ضروری برای فروش هستند، اما آنها باید چیزی جز آنچه که در حال فروش آن هستند، به فروش برسانند. این گروه چنانچه در زمینه دیگری از فروش فعالیت نمایند بسیار موفق خواهند بود، ولی در حال حاضر و در طبقه کالا و خدماتی که در حال فعالیت هستند در حاشیه قرار دارند. پس چه کسی می [...]

اقدام‌های کوچک، تفاوت‌های بزرگ مرد باغداری نزد شیوانا آمد و به او گفت: «مشکلی برایم پیش آمده است که راه حلی برای آن پیدا نمی‌کنم. من و همسایه‌ام باغ میوه داریم و درخت‌های هر دو باغ عین همند و میوه‌ها هم ازلحاظ اندازه و مزه و قیافه شبیه هم هستند. هر دوی ما صبح زود، میوه‌ها را از درخت‌ها می‌چینیم و داخل جعبه می‌گذاریم و بار گاری می‌کنیم و درکنار دروازه خروجی شهر با فاصله از هم، لب جاده گوشه‌ای را برای خود پیدا می‌کنیم و میوه‌هایمان را می‌فروشیم. اما با کمال تعجب، میزان فروش من خیلی کمتر از همسایه است. [...]

زمان سود آوری به طور كلي زماني استفاده از مفهوم هرم مشتريان مطلوب است كه يك سازمان به لحاظ سودآوري، مشتريان متفاوتي داشته باشد ولي همه مشتريان خدمات يكساني دريافت كنند و سازمان همه را به يك چشم مي نگرد.در چنين موقعيتي سازمان منابع محدود خود را به طور مساوي به همه مشتريان اختصاص مي دهد.به هر حال در اجراي رويكرد هرم مشتريان توجه به شرايط ذيل، چه به لحاظ مالي و چه عملي ضروري است:   زمان كارمند وقتي كه منابع سازمان همچون زمان كارمند، محدود باشد.يكي از مهمترين دلايل كارآمدي هرم مشتري آن است كه از پيش آمدن موقعيت [...]