رضایت مشتری

/برچست: رضایت مشتری

سنجش رضایتمندی بعد از فرآیند خرید چگونه است؟

1397-12-24 11:32:01 +00:00

سنجش رضایتمندی بعد از فرآیند خرید سنجش رضایتمندی در فاصله زمانی کوتاهی پس از انجام خرید توسط مشتری و یا ارائه خدمات ، می بایست انجام شود و نکته مهم این است که احساس و تجربه مشتری هنوز سرد نشده است و نتیجه این روش به واقعیت بسیار نزدیک است. در اغلب روش های اجرایی و کنونی واحد CRM این روش بصورت متدوال انجام می شود.   سنجش و ارزیابی دوره‌ای در این روش سنجش مشتریان در دوره های زمانی مشخصی بر اساس سیاست سازمان و یا نوع محصول یا خدمات انجام می شود. به عنوان مثال در اقلام دارویی و [...]

سنجش رضایتمندی بعد از فرآیند خرید چگونه است؟1397-12-24 11:32:01 +00:00

اندازه گیری رضایت مشتری چگونه است؟

1397-12-18 08:49:21 +00:00

اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند. امروزه مفاهیمی مانند رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت تجربه مشتری، موفقیت مشتری و … بخش جدایی ناپذیر سازمان‌ها شده‌اند. پیاده‌سازی این مفاهیم باید بر سه پایه فناوری، فرایند و افراد باشد تا سازمان [...]

اندازه گیری رضایت مشتری چگونه است؟1397-12-18 08:49:21 +00:00

چرخه کیفیت محصول،قیمت و رضایت مشتری چگونه است؟

1397-12-5 17:25:29 +00:00

کیفیت: با توجه به وجود مقالات و کتب بسیار در زمینه بازاریابی و به خصوص شاخه کیفیت در این زمینه، این نکته قابل توجه نمایان می شود که هر یک از اساتید بنام و صاحب نظر در این رشته تعاریف مختلف، ولی تا حدی نزدیک به یکدیگر ارائه نموده اند. با این وجود مقوله کیفیت در بازاریابی در جهان امروز با بسیاری از مفاهیم دیگر بسیار نزدیک به هم بوده و حتی با برخی از آنها رابطه بسیار نزدیک و مستقیمی دارد. مانند تجربه مشتری!   جایگاه ویژه فروش و تبلیغات در بازاریابی نیازی به اثبات ندارد. ولی مهمترین اصول بازاریابی [...]

چرخه کیفیت محصول،قیمت و رضایت مشتری چگونه است؟1397-12-5 17:25:29 +00:00