مدیریت مشتری

(Customer Experience Management) (CEM or CXM) مدیریت تجربه مشتری (CEM یا CXM) مجموعه ای از فرایندهایی است که شرکت برای ردیابی، نظارت و سازماندهی هر گونه تعامل بین مشتری و سازمان در طول چرخه زندگی مشتری و فرآیند فروش استفاده می کند. هدف CEM بهینه سازی تعاملات از دیدگاه مشتری و افزایش وفاداری مشتری است. برای مدیریت تجربه مشتری، یک شرکت نیاز به ایجاد استراتژی مشتری محور دارد که تمام تعاملات را شامل می شود. چگونه یک تجربه خوب مشتری ایجاد کنیم ؟ مدیریت خوب تجربه مشتری نیاز به شرکتهایی دارد که دیدگاه 360 درجه ای از مشتریان و اطلاعات یکپارچه [...]