تجربه مشتری

/برچست: تجربه مشتری

از مشتری تشکر کنید و تمام!

1397-12-7 17:25:20 +00:00

تشکر از مشتری را یاد بگیریم نکات مهم: یک فروشنده حرفه ای مشتری را دودل نمی کند، می داند در چه زمانی دیگر نباید صحبت را ادامه دهد، باید به سمت پیشخوان برود، تبریک و تشکر خرید را بگوید وتمام!   لطفا هر روز به دفعات این صحنه را رویا پردازی کنید، با دوستان و همکارانتان لحظه پایانی  فروش را تمرین کنید ، انواع سوالات و پاسخ های لحظه آخری حرفه خود را بدانید و اجازه ندهید مشتری دچار تردید شود. شما به اندازه کافی زمان داشته اید که توانایی و هنر فروش خود را برای به اجرا بگذارید، نیاز او [...]

از مشتری تشکر کنید و تمام!1397-12-7 17:25:20 +00:00

بازهم، مدیریت تجربه مشتری!!!

1397-12-5 17:52:27 +00:00

(Customer Experience Management) (CEM or CXM) مدیریت تجربه مشتری (CEM یا CXM) مجموعه ای از فرایندهایی است که شرکت برای ردیابی، نظارت و سازماندهی هر گونه تعامل بین مشتری و سازمان در طول چرخه زندگی مشتری و فرآیند فروش استفاده می کند. هدف CEM بهینه سازی تعاملات از دیدگاه مشتری و افزایش وفاداری مشتری است. برای مدیریت تجربه مشتری، یک شرکت نیاز به ایجاد استراتژی مشتری محور دارد که تمام تعاملات را شامل می شود. چگونه یک تجربه خوب مشتری ایجاد کنیم ؟ مدیریت خوب تجربه مشتری نیاز به شرکتهایی دارد که دیدگاه 360 درجه ای از مشتریان و اطلاعات یکپارچه [...]

بازهم، مدیریت تجربه مشتری!!!1397-12-5 17:52:27 +00:00